Канал Instagram в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который пишет в аккаунт компании в социальной сети.
Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.
Содержание статьи
- Подготовка аккаунта Instagram к подключению
- Подключение точки канала Instagram
- Настройки точки контакта Instagram
Подготовка аккаунта Instagram к подключению
Для подключение аккаунта Instagram к LiveTex требуется выполнить следующие действия:
Обратите внимание на все 3 пункта инструкции
-
Преобразуйте ваш профиль в Instagram в бизнес-аккаунт:
- Перейдите в свой профиль и нажмите значок
в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите Настройки
.
- Нажмите Аккаунт.
- Выберите Переключиться на профессиональный аккаунт.
- Нажмите Продолжить.
- Выберите категорию для своей компании и нажмите Готово.
- Нажмите OK для подтверждения.
- Нажмите Далее.
- Укажите контактные данные и нажмите Далее. Вы также можете нажать Не использовать мою контактную информацию, чтобы пропустить этот шаг.
- Подключите бизнес-аккаунт к Странице Facebook, которая представляет вашу компанию. Для этого следуйте инструкциям на экране.
Обратите внимание: подключая Facebook обязательно выберите страницу, где вы являетесь администратором. Сейчас к профессиональному аккаунту можно подключить только одну Страницу Facebook. - После завершения действий нажмите X в правом верхнем углу экрана, чтобы вернуться в профиль.
- Перейдите в свой профиль и нажмите значок
-
Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram корректно связался со страницей в Facebook. Для этого:
- Перейдите в ваш аккаунт Facebook
- Зайдите через меню в правом верхнем углу в раздел Страницы
- Перейдите на страницу, к которой вы привязали ваш Instagram аккаунт
- Переключитесь на профиль страницы, чтобы у вас появился доступ к настройкам страницы
- На главной нажмите кнопку Управлять или Настройки.
- Слева найдите и выберите пункт Связанные аккаунты
- Если аккаунт Instagram подключен корректно, вы увидите его как подключенный
- Если аккаунт Instagram оказался не подключен, вы можете подключить его тут же. Для этого, следуйте инструкциям на странице
-
Разрешите прием сообщений в вашем аккаунте Instagram для подключенной страницы Facebook:
Подключение точки контакта Instagram
Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
- В Личном кабинете в разделе Настройки - Точки контакта создайте точку контакта с типом "Instagram".
- В появившемся окне нажмите Войти через Facebook
- Войдите в аккаунт Facebook, страница которого привязана к вашему бизнес-аккаунту в Instagram
- Выберите связанный бизнес-аккаунт Instagram который хотите подключить и нажмите Далее
- Выберите страницу, к которой привязан ваш бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Далее
- Предоставьте приложению LiveTex разрешения на действия в вашем бизнес-аккаунте Instagram - нажмите Готово
ВНИМАНИЕ: Если вы не хотите получать комментарии к постам вашего аккаунта, отключите разрешение "Управляйте комментариями аккаунта Instagram, подключенного к Странице" - Нажмите ОК
- Выберите подключённую страницу Facebook в селекторе и нажмите Добавить.
-
Важно: после подключения точки контакта перейдите вновь на подключенную страницу - переключитесь на профиль стриницы, чтобы получить доступ к наастройкам - нажмите слева Настройки - далее слева выберите Новая версия Страниц - Расширенный обмен сообщениями. На открывшейся странице в блоке Настройки приложения напротив надписи Получатель в Instagram нажмите кнопку Настроить. Убедитесь, что основным получателем протокола передачи выбран LiveTex.
- В появившемся окне нажмите Войти через Facebook
- Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом,
- Настройте распределение обращений для данного канала,
- Установите Приложение оператора и начинайте работу.
Настройки точки контакта Instagram
При подключении или редактировании точки контакта Instagram, вы можете настроить фильтрацию сообщений, которые не хотите обрабатывать в LiveTex:
1. При включенном фильтре "игнорировать упоминания" вы не будете получать сообщения о том, что ваш аккаунт Instagram был упомянут в историях других пользователей
2. При включенном фильтре "игнорировать ответы на истории" вы не будете получать реакции других пользователей на опубликованную вашим аккаунтом Instagram историю
Комментарии