Подписаться

Instagram Official

Канал Instagram в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который пишет в аккаунт компании в социальной сети.

Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

Содержание статьи

Подготовка аккаунта Instagram к подключению

Для подключение аккаунта Instagram к LiveTex требуется выполнить следующие действия:

Обратите внимание на все 3 пункта инструкции

  1. Преобразуйте ваш профиль в Instagram в бизнес-аккаунт:

    • Перейдите в свой профиль и нажмите значок Menu в правом верхнем углу экрана.
    • Нажмите Настройки .
    • Нажмите Аккаунт.
    • Выберите Переключиться на профессиональный аккаунт.
    • Нажмите Продолжить.
    • Выберите категорию для своей компании и нажмите Готово.
    • Нажмите OK для подтверждения.
    • Нажмите Далее.
    • Укажите контактные данные и нажмите Далее. Вы также можете нажать Не использовать мою контактную информацию, чтобы пропустить этот шаг.
    • Подключите бизнес-аккаунт к Странице Facebook, которая представляет вашу компанию. Для этого следуйте инструкциям на экране. 
      Обратите внимание:  подключая Facebook обязательно выберите страницу, где вы являетесь администратором. Сейчас к профессиональному аккаунту можно подключить только одну Страницу Facebook.
    • После завершения действий нажмите X в правом верхнем углу экрана, чтобы вернуться в профиль.
  2. Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram корректно связался со страницей в Facebook. Для этого:

    • Перейдите в ваш аккаунт  Facebook
    • Зайдите через меню в правом верхнем углу в раздел Страницы
    • Перейдите на страницу, к которой вы привязали ваш Instagram аккаунт
    • Зайдите в Настройки страницы - раздел Instagram
    • Если аккаунт Instagram подключен корректно, вы увидите его как подключенный


    • Если аккаунт Instagram оказался не подключен, вы можете подключить его тут же. Для этого, следуйте инструкциям на странице
       
  3. Разрешите прием сообщений в вашем аккаунте Instagram для подключенной страницы Facebook:

    • Нажмите Настройки - Конфиденциальность.
    • Нажмите Сообщения.
    • Включите Разрешить доступ к сообщениям в разделе Подключенные инструменты.

Подключение точки контакта Instagram

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.

После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

  1. В Личном кабинете в разделе Настройки - Точки контакта создайте точку контакта с типом "Instagram".
    1. В появившемся окне нажмите Войти через Facebookchrome_O3Q3LaWle8.png
    2. Войдите в аккаунт Facebook, страница которого привязана к вашему бизнес-аккаунту в Instagram

      chrome_zbil6ECfFy.png
    3. Выберите связанный бизнес-аккаунт Instagram который хотите подключить и нажмите Далее

      chrome_jpkGXAy1FD.png
    4. Выберите страницу, к которой привязан ваш бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Далее

      chrome_7BN3KlugpB.png 
    5. Предоставьте приложению LiveTex разрешения на действия в вашем бизнес-аккаунте Instagram - нажмите Готово

      ВНИМАНИЕ: 
      Если вы не хотите получать комментарии к постам вашего аккаунта, отключите разрешение "Управляйте комментариями аккаунта Instagram, подключенного к Странице"

      chrome_YOhyslMO2U.png
    6. Нажмите ОК

      chrome_zzCcOkGyQb.png
    7. Выберите подключённую страницу Facebook в селекторе и нажмите Добавить.

      chrome_aJLNUWE4IB.png
  2. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом,
  3. Настройте распределение обращений для данного канала,
  4. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

 

Настройки точки контакта Instagram

 

При подключении или редактировании точки контакта Instagram, вы можете настроить фильтрацию сообщений, которые не хотите обрабатывать в LiveTex:

 

1. При включенном фильтре "игнорировать упоминания" вы не будете получать сообщения о том, что ваш аккаунт Instagram был упомянут в историях других пользователей

2. При включенном фильтре "игнорировать ответы на истории" вы не будете получать реакции других пользователей на опубликованную вашим аккаунтом Instagram историю

 

 

 

 

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии