Содержание

• Рассылки в каналах Telegram, Viber, Instagrtam и Вконтакте
  • Поиск аудитории для рассылки
  • Формирование рассылки
  • Отображение сообщения рассылки
• Рассылка в официальный WhatsApp
  • Формирование рассылки в официальный WhatsApp
• Ограничения рассылки

Рассылки в каналах Telegram, Viber, Instagrtam и Вконтакте

Используйте эту функциональность для оповещения о статусе заявки, изменениях в бронировании или для отправки других информационных сообщений тем посетителям, которые обращались к вам через точку контакта, заведенную в LiveTex. Необязательно, чтобы диалог происходил в последние 24 часа - важно, чтоб клиент хоть когда-то обращался к вам в этом канале.

Функциональность доступна для Продвинутого тарифа.

Бесплатные исходящие сообщения поддерживаются в каналах: Telegram, ВКонтакте, Viber и Instagram.

Платные исходящие сообщения по номеру телефона доступны в официальном WhatsApp

Поиск аудитории для рассылки

Для того, чтобы отправить сообщение нужному пользователю, нужно знать:

• Канал (точку контакта), через который он обращался;
• Id (идентификатор) посетителя.

Идентификатор пользователя  можно посмотреть в Информации по обращению в Приложении оператора и в Истории обращения в Личном кабинете, в том числе и в выгрузке Истории:

Для групповой рассылки рекомендуем использовать следующий кейс:

• Создайте Тег, которым Оператор будет помечать обращения, например "оповестить о поступлении товара";
  
• В личном кабинете в Истории отфильтруйте обращения по Тегу и Каналу коммуникации (точке контакта);
• Скачайте выгрузку в .csv;
• Из столбца выгрузки "идентификаторы посетителей" соберите все уникальные id;
• Сформируйте рассылку (об этом рассказываем дальше).

Формирование рассылки

Теперь, когда мы знаем Точку контакта и id посетителей - вашу Аудиторию, можно приступать к формированию рассылки:

1. Перейдите в раздел Исходящие;
2. Нажмите Создать рассылку;
3. Введите Название рассылки (посетитель его не увидит);
4. Выберите Точку контакта, в которой вы получили id посетителей;
   Обратите внимание: убедитесь, что все указанные id посетителей принадлежат выбранной точке контакта. В противном случае, некорректному посетителю сообщение не отправится.
5. В поле Аудитория вставьте полученный id или список id. Используйте в качестве разделителей перенос строки, пробел, запятую или точку с запятой;
   
6. Введите Текст рассылки;
7. Нажмите сохранить.

Пример формирования рассылки:

После сохранения заготовка рассылки появится на странице Исходящих.
Вы можете отправить ее в любое время нажатием соответствующей кнопки.

Отображение сообщения рассылки

Посетитель получит сообщение от имени группы/аккаунта социальной сети или мессенджера выбранного в качестве Точки контакта, то есть так же, как в случае ответа от оператора.

Если посетитель ответит на сообщение, в Личном кабинете и Рабочем месте оператора мы отобразим текст рассылки, чтобы оператор понимал контекст запроса.

Рассылка в WhatsApp Business

Рассылка в WhatsApp Business возможна на любые номера телефонов вне зависимости от того,  обращался клиент в ваш канал, подключенный к LiveTex, или нет.

Обратите внимание: рассылка в WhatsApp Business осуществляется платно.

Для того, чтобы отправлять рассылки в WhatsApp Business нужно:

• Подключить ваш официальный WhatsApp к LiveTex;
• Зарегистрировать шаблоны сообщений
  О том как это сделать читайте в статье.

Формирование рассылки в WhatsApp Business

Для того, чтобы создать рассылку в WhatsApp Business:

1. Перейдите в раздел Исходящие;
2. Нажмите Создать рассылку;
3. Введите Название рассылки (посетитель его не увидит);
4. Выберите точку контакта WhatsApp Business;
5. В поле Аудитория вставьте номер или список номеров телефона получателей;
6. В поле Шаблон выберите из селектора Шаблон сообщения, который хотите отправить;
   После выбора появится предварительный просмотр, который позволит вам убедиться, что вы указали корректный шаблон.
7. Нажмите сохранить;
8. Отправьте рассылку в необходимый момент.

Пример формирования рассылки через WhatsApp Business:

Ограничения рассылки

Ограничения числа сообщений в WhatsApp

Эти ограничения определяют, какому количеству уникальных пользователей в день ваша компания может отправлять сообщения. Учитываются как новые, так и существующие переписки. Ограничивается не общее количество сообщений, а количество получателей. Отправляемые в течение 24 часов ответы на сообщения от пользователей также НЕ учитываются.

• Уровень 1. Сообщения можно отправлять 1000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
• Уровень 2. Сообщения можно отправлять 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.
• Уровень 3. Сообщения можно отправлять 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов.

Уровень повышается, когда выполняются следующие условия:

• показатель качества не на низком уровне;
• общее количество пользователей, которым компания отправила уведомления за 7 дней, достигло удвоенного текущего ограничения числа сообщений.

После этого компания переводится на следующий уровень. Повышение уровня происходит не ранее чем через 48 часов после достижения ежедневного порога. Подробнее

Рекомендации:

Для обеспечения высокого качества:

• сообщения должны соответствовать политике WhatsApp Business;
• отправляйте сообщения только пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании;
• персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию, не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию;
• следите за частотой обращений, не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день, продумывайте содержание сообщений: они должны быть информативными и краткими.

Рассылки нужны для помощи вашим клиентам - используйте этот инструмент в их интересах.