Пречат-поля

Пречат-поле - это специальное поле, которое будет появляться в окне онлайн-чата. Пользователю необходимо заполнить его перед тем, как начать чат с оператором. Это может быть поле ввода email-адреса, телефона, номера заказа, номера договора и т.д.

Пречат-поле поможет сократить время, которое потратит оператор на решение проблемы пользователя, а также уменьшить количество "пустых" нецелевых чатов, когда пользователь хочет просто поболтать с оператором, отнимая его время.

К имеющимся полям в окне вы можете добавить еще два дополнительных поля, затем настроить их: для всей точки контакта или определённой группы операторов, выбрать их тип и обязательность заполнения.

Настройка пречат-полей

1. Первое, что необходимо сделать - выбрать точку контакта, для которой устанавливаются пречат-поля.
2. Затем, устанавливаем видимость поля для посетителя, нажав на ссылку Показать поле (переключатель становится в позицию Да, при этом поля становятся активными для настройки).
3. Далее, выбираем когда будут показаны пречат-поля в форме обращения - всегда (то есть для всей текущей точки контакта), либо при обращении пользователя к конкретной группе операторов.
   Обратите внимание: пречат-поля могут быть настроены либо для точки контакта, либо для групп операторов. Эта настройка доступна для выбора, если ранее для точки контакта была настроена маршрутизация.
   
4. Введите название поля (оно будет отображаться для посетителей в поле ввода значения поля) и выберите его тип:
   • Cтрока - произвольно вводимые пользователем символы.
   • Cписок - формирование выпадающего списка с введёнными вариантами. Варианты для выбора отделяются друг от друга клавишей Enter.
   • Телефон - в поле появится шаблон номера телефона с проставленным кодом +7, введённые данные будут проверяться на соответствие формату номера телефона.
   • Число - произвольно вводимое пользователем число, в поле недопустим ввод букв и символов математических действий (+, -, *, /). При вводе дробных чисел одинаково распознаются разделители "точка" и "запятая".
   • Email - вводимые пользователем данные будут проверяться на соответствие формату email-адреса (необходимое присутствие символов до символа @ и наличие домена).
   • Маска - вводимые пользователем данные будут проверяться на соответствие заданному формату. Формат задаётся при помощи регулярных выражений.
     С особенностями и списком регулярных выражений можно ознакомиться в статье на Википедии.