Пречат-поле - это специальное поле, которое будет появляться в окне онлайн-чата. Пользователю необходимо заполнить его перед тем, как начать чат с оператором. Это может быть поле ввода email-адреса, телефона, номера заказа, номера договора и т.д.
Пречат-поле поможет сократить время, которое потратит оператор на решение проблемы пользователя, а также уменьшить количество "пустых" нецелевых чатов, когда пользователь хочет просто поболтать с оператором, отнимая его время.
К имеющимся полям в окне вы можете добавить еще два дополнительных поля, затем настроить их: для всей точки контакта или определённой группы операторов, выбрать их тип и обязательность заполнения.
Настройка пречат-полей
- Первое, что необходимо сделать - выбрать точку контакта, для которой устанавливаются пречат-поля.
- Затем, устанавливаем видимость поля для посетителя, нажав на ссылку Показать поле (переключатель становится в позицию Да, при этом поля становятся активными для настройки).
- Далее, выбираем когда будут показаны пречат-поля в форме обращения - всегда (то есть для всей текущей точки контакта), либо при обращении пользователя к конкретной группе операторов.
Обратите внимание: пречат-поля могут быть настроены либо для точки контакта, либо для групп операторов. Эта настройка доступна для выбора, если ранее для точки контакта была настроена маршрутизация. - Введите название поля (оно будет отображаться для посетителей в поле ввода значения поля) и выберите его тип:
- Cтрока - произвольно вводимые пользователем символы.
- Cписок - формирование выпадающего списка с введёнными вариантами. Варианты для выбора отделяются друг от друга клавишей
Enter
. - Телефон - в поле появится шаблон номера телефона с проставленным кодом +7, введённые данные будут проверяться на соответствие формату номера телефона.
- Число - произвольно вводимое пользователем число, в поле недопустим ввод букв и символов математических действий (+, -, *, /). При вводе дробных чисел одинаково распознаются разделители "точка" и "запятая".
- Email - вводимые пользователем данные будут проверяться на соответствие формату email-адреса (необходимое присутствие символов до символа @ и наличие домена).
- Маска - вводимые пользователем данные будут проверяться на соответствие заданному формату. Формат задаётся при помощи регулярных выражений.
С особенностями и списком регулярных выражений можно ознакомиться в статье на Википедии.
Комментарии