Канал Instagram в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который пишет в Директ аккаунта компании в социальной сети.
Обращение клиента отобразится в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.
Содержание статьи
- Подключение канала Instagram Директ
- Подключение канала Instagram Комментарии
- Редактирование канала Instagram
- Подключение мобильного виджета Instagram
Подключение канал Instagram Директ
Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:
- В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Instagram".
- Во вкладке Директ назовите вашу точку контакта (название будет отображаться только в Личном кабинете LiveTex),
- Введите название вашего Instagram аккаунта,
- Введите пароль от вашего аккаунта в Instagram,
- Если требуется, перейдите в Дополнительные настройки,
- При включенности автоматического одобрения заявок вы будете автоматически разрешать неизвестным вашему аккаунту пользователям отправлять вам сообщения
- При включенности игнорирования упоминаний вы не будете получать сообщения об упоминаниях вашего аккаунта другими пользователями Instagram
- При включенности игнорирования ответов на историю вы не будете получать сообщения о реакции пользователей Instagram на истории вашего аккаунта
- При включенности игнорирования сообщений - emoji вы не будете получать сообщения, содержащие только смайл без дополнительного текста
- Нажмите Добавить.
Так как вы вводите данные из нового места, вы увидите сообщение с просьбой ввести проверочный код. Вы получите код на ваши email или телефон, которые привязаны к аккаунту.
- Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом,
- Настройте распределение обращений для данного канала,
- Установите Приложение оператора и начинайте работу.
Пример заполнения формы для подключения канала Instagram
Обратите внимание :
- В данный момент по умолчанию можно интегрировать только один Instagram аккаунт.
Если у вас есть необходимость в подключении нескольких - свяжитесь со своим ведущим менеджером. - Мы не храним пароль от вашего аккаунта.
После выполнения входа в аккаунт используется ключ сессии, который LiveTex получает от Instagram.
ВНИМАНИЕ: Если пароль изменится или Instagram запросит по каким-либо причинам повторную авторизацию, то сессия прервется и интеграция прекратит работу.
Для того чтобы возобновить работу интеграции, требуется для уже созданной интеграции вновь указать пароль в Личном кабинете LiveTex. - Без канала Instagram Директ создание канала Instagram Комментарии невозможно.
Подключение канала Instagram Комментарии
После успешного создания канала Instagram Директ вы можете также подключить канал Комментариев. Для этого необходимо:
- Если вы в процессе создания точки контакта Instagram, то включите тумблер "Подключить канал комментариев" и нажмите Добавить.
Если у вас уже создана точка контакта Instagram, то в разделе Настройки - Точки контакта справа от точки контакта Instagram нажмите на кнопку с тремя точками и в меню выберите Изменить. В открывшемся окне перейдите на вкладку Комментарии. - Включите тумблер "получать комментарии"
Если требуется, настройте фильтр игнорирования сообщений - emoji
Если вы включите этот фильтр, то вы не будете получать сообщения, содержащие только emoji без дополнительного текста - Нажмите Добавить.
ВНИМАНИЕ: Убедитесь, что у вас задано название аккаунта во вкладке Директ. Если название не задано, введите его и нажмите Добавить. После этого, можно приступить к созданию канала Комментарии.
Доставка сообщений из комментариев в LiveTex может занять до 30 минут.
Редактирование канала Instagram
В случае, если вы изменили пароль к аккаунту в Instagram, хотите изменить любые параметры подключения канала а так же добавить канал Instagram Комментарии:
- перейдите в раздел Настройки - Точки контакта Личного кабинета Livetex
- нажмите на на кнопку в виде трёх точек справа напротив вашей точки контакта Instagram
- выберите Изменить
- скорректируйте настройки вашего аккаунта или задайте новый пароль
- нажмите Сохранить
Как подключить мобильный виджет Instagram?
Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть Instagram.
Виджет Instagram в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Instagram" в текущей вкладке открывается профиль аккаунта в соцсети.
Для настройки кнопки Instagram в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией
Комментарии