Viber

Канал Viber в платформе LiveTex предоставляет дополнительный канал связи между оператором и клиентом.
Обращение клиента, отправленное оператору через мессенджер, отобразится в приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

---

Содержание статьи

• Подключение канала Viber
• Создание чат-бота Viber
• Подключение мобильного виджета Viber
• Часто задаваемые вопросы
  • Как узнать ID своего бота?
  • Как сделать прямую ссылку на чат с компанией?
  • Почему мой бот не отображается в результатах поиска Viber?
  • Как дать права администратора бота еще одному сотруднику?

Подключение канала Viber

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

1. Создайте бота Viber.
   Подробнее об этом.
2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Viber".
   • В поле "название бота" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
   • В поле "токен" введите токен созданного бота.
3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
4. Настройте распределение обращений для данного канала.
5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Создание бота Viber

1. Перейдите на страницу управления ботами:
   https://partners.viber.com/login.
2. Введите свой номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт Viber, и нажмите Войти.
3. Введите код верификации, который вы получите в приложении Viber.
4. На появившейся странице слева нажмите кнопку Create Bot Account.
5. Заполните все поля:
   • Account Image – изображение, которое будет отображаться в профиле бота и как значок в сообщениях (размер 400x400 пикселей);
   • Account Name – имя, которое будет отображаться в заголовке у бота;
   • URI – идентификатор, который будет указан в ссылке на бота;
   • Category – категория, которая описывает направление деятельности вашей компании;
   • Subcategory – подкатегория, которая описывает направление деятельности вашей компании;
   • Language – основной язык бота;
   • Account Description – описание, которое посетители смогут увидеть в профиле вашего бота;
   • Website Address – адрес вашего сайта (необязательно);
   • Email Address – адрес электронной почты;
   • Location – местоположение вашей компании.
6. Нажмите на Create.
7. Скопируйте полученный токен. Его потребуется ввести в личном кабинете LiveTex при создании точки контакта Viber. Подробнее об этом.

Как подключить мобильный виджет Viber?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через мессенджер Viber.
Виджет обращения через мессенджер Viber, в мобильных версиях браузеров, представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Viber", в приложении мессенджера открывается диалог с оператором в чат-боте компании. 

Обращение через данный канал связи состоится при условии, что на смартфоне посетителя установлено приложение мессенджера Viber.

Для настройки кнопки Viber в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией 

Часто задаваемые вопросы

Как узнать идентификатор URI своего чат-бота?

Идентификатор URI указывается во время создания чат-бота и, как правило, совпадает с его названием. Посмотреть его можно на странице управления ботами.
Подробнее об этом.

.
На данном снимке часть purpur812 и будет являться URI.

Как получить прямую ссылку на чат-бота Viber?

Прямая ссылка позволит посетителю сразу перейти к диалогу с компанией в Viber.

Прямая ссылка имеет вид viber://pa?chatURI=XXXXX.
Такую ссылку вы можете создать сами, подставив вместо XXXXX идентификатор URI вашего бота.
Как узнать URI своего чат-бота?

Почему мой бот не отображается в результатах поиска Viber?

К сожалению, на данный момент компания Viber приняла решение отображать в поиске только сообщества пользователей. Боты из поиска исключены.

Для того, чтобы предложить посетителям общаться в Viber, вы можете отправить им прямую ссылку на вашего бота. 
Как получить прямую ссылку на чат-бота Viber?

Как дать права администратора бота ещё одному сотруднику?

По умолчанию администратором назначается тот человек, который осуществлял создание чат-бота. 
Мессенджер Viber даёт возможность назначить администратором чат-бота только человека из списка участников (не подписчиков).
Участник - человек, который может отправлять публикации в новостную ленту вашего чат-бота, администратор - человек, имеющий доступ ко всем настройкам чат-бота (помимо публикаций).

1. Откройте страницу своего чат-бота в приложении Viber и нажмите на его название - вы попадёте на страницу настроек.
2. В нижней части экрана найдите пункт Участники и нажмите напротив него кнопку Изменить.
   
3. Откроется список контактов из адресной книги вашего смартфона. В этом списке необходимо отметить того человека, которого вы хотите назначить администратором (соответственно, его контактные данные должны быть заранее внесены вашу адресную книгу) и нажать кнопку Готово.
   
4. Вы снова попадёте на экран настроек вашего чат-бота, на котором список участников пополнился новым человеком.
5. Далее, напротив пункта Администраторы нажмите кнопку Изменить.
   
6. Выберите из списка участников назначаемого администратором человека и нажмите кнопку Готово.