Подписаться

Telegram

Канал Telegram в платформе LiveTex предоставляет дополнительный канал связи между оператором и клиентом.
Обращение клиента, отправленное оператору через мессенджер, отобразится в приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.


Содержание


Подключение канала Telegram

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

  1. Создайте бота в приложении Telegram.
  2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Telegram".
    В поле "название бота" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
    В поле "токен" введите токен созданного бота.
  3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
  4. Настройте распределение обращений для данного канала.
  5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Настройка бота в приложении Telegram

Создание бота

  1. Установите приложение Telegram на устройство сотрудника, который будет управлять Telegram-ботом.
    Скачать приложение Telegram можно по следующим ссылкам:
  2. Нажмите на BotFather. Добавьте этот контакт в свой список контактов, нажав в окне диалога кнопку Start.
    BotFather – это специальный бот, при помощи которого пользователь может создавать и редактировать собственных ботов в Telegram, используя набор специальных команд, отправляемых к BotFather в процессе переписки.
  3. Создайте нового бота, отправив в чат с BotFather команду /newbot.
  4. BotFather в ответном сообщении предложит ввести название бота name, которое пользователи будут видеть при общении с вашим ботом. Введите название бота и отправьте в чат. 
    Рекомендуется выбирать в качестве имени название вашей организации или бренд.
  5. BotFather предложит ввести имя пользователя username, который будет фигурировать в ссылке на бота.
    Обратите внимание: username обязательно должен заканчиваться на bot, например, TetrisBot или tetris_bot.
    По нику будет сформирована специальная ссылка на создаваемый бот. Введите имя пользователя и отправьте его в чат.
    Рекомендуется выбрать уникальный, ранее не использовавшийся ник для бота.
  6. BotFather в ответном сообщении вышлет ссылку на созданного бота и токен.

Управление ботом

  1. Нажмите на BotFather.
  2. Отправьте в чат с BotFather команду /mybots, чтобы увидеть список ваших ботов. Каждый бот будет подписан своим username.
  3. Нажмите на бота, которого вы хотите настроить.
  4. Выберите необходимое действие:
    • Чтобы получить токен, который используется для интеграции бота с LiveTex, нажмите API Token.
    • Чтобы изменить название и описание бота, нажмите Edit Bot. Доступны следующие команды:
      • Edit Name - изменить название бота;
      • Edit Description - изменить описание, которое пользователи будут видеть при начале общения в блоке "What can this bot do?";
      • Edit About - изменить описание на странице профиля бота (пользователи также видят его, когда вы отправляете им ссылку на бота);
      • Edit Botpic - изменить изображение на странице бота.
    • Чтобы удалить бота, нажмите Delete Bot.

      Обратите внимание: после удаления бота вы не сможете его восстановить.
      Если вы случайно удалили бота, создайте нового бота и отправьте письмо на support@livetex.ru с токеном нового бота и просьбой его заменить.

Полный список доступных команд можно получить, отправив в чат с BotFather команду /help.

Как подключить мобильный виджет Telegram?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через мессенджер Telegram.
Виджет Telegram в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Telegram" в приложении мессенджера открывается диалог с оператором посредством специально созданного бота.  

Пункт меню Telegram

Обращение через данный канал связи состоится при условии, что на смартфоне посетителя установлено приложение мессенджера Telegram.

Для настройки кнопки Telegram в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии