Telegram

Канал Telegram в платформе LiveTex предоставляет дополнительный канал связи между оператором и клиентом.
Обращение клиента, отправленное оператору через мессенджер, отобразится в приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.

Содержание

• Подключение канала Telegram
• Настройка бота в приложении Telegram
  • Создание бота
  • Управление ботом
• Подключение мобильного виджета Telegram на свой сайт

Подключение канала Telegram

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

1. Создайте бота в приложении Telegram.
2. В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Telegram".
   В поле "название бота" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
   В поле "токен" введите токен созданного бота.
3. Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
4. Настройте распределение обращений для данного канала.
5. Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Настройка бота в приложении Telegram

Создание бота

1. Установите приложение Telegram на устройство сотрудника, который будет управлять Telegram-ботом.
   Скачать приложение Telegram можно по следующим ссылкам:
   • Android
   • iOS
   • Telegram Desktop для компьютера
2. Нажмите на BotFather. Добавьте этот контакт в свой список контактов, нажав в окне диалога кнопку Start.
   BotFather – это специальный бот, при помощи которого пользователь может создавать и редактировать собственных ботов в Telegram, используя набор специальных команд, отправляемых к BotFather в процессе переписки.
3. Создайте нового бота, отправив в чат с BotFather команду /newbot.
4. BotFather в ответном сообщении предложит ввести название бота name, которое пользователи будут видеть при общении с вашим ботом. Введите название бота и отправьте в чат. 
   Рекомендуется выбирать в качестве имени название вашей организации или бренд.
5. BotFather предложит ввести имя пользователя username, который будет фигурировать в ссылке на бота.
   Обратите внимание: username обязательно должен заканчиваться на bot, например, TetrisBot или tetris_bot.
   По нику будет сформирована специальная ссылка на создаваемый бот. Введите имя пользователя и отправьте его в чат.
   Рекомендуется выбрать уникальный, ранее не использовавшийся ник для бота.
6. BotFather в ответном сообщении вышлет ссылку на созданного бота и токен.

Управление ботом

1. Нажмите на BotFather.
2. Отправьте в чат с BotFather команду /mybots, чтобы увидеть список ваших ботов. Каждый бот будет подписан своим username.
3. Нажмите на бота, которого вы хотите настроить.
4. Выберите необходимое действие:
   • API Token - получить токен, который используется для интеграции бота с LiveTex;
     

     Обратите внимание: мы не храним токен в открытом виде и не передаем эти данные в случае потери доступа к боту.

     Если создатель или владелец бота скоро станет недоступен, попросите его выполнить команду Transfer Ownership для передачи бота другому пользователю Telegram. Передать бота может только текущий владелец. Если этого не сделать, доступ к боту будет потерян и вам потребуется создать нового бота, к которому будут обращаться клиенты.

   • Edit Bot - изменить название и описание бота. Доступны следующие команды:
     
     • Edit Name - изменить название бота,
     • Edit Description - изменить описание, которое пользователи будут видеть при начале общения в блоке "What can this bot do?",
     • Edit About - изменить описание на странице профиля бота (пользователи также видят его, когда вы отправляете им ссылку на бота),
     • Edit Botpic - изменить изображение на странице бота;
   • Bot Settings - изменить расширенные настройки бота (не требуется для подключения);
   • Payments - изменить настройки оплаты (не требуется для подключения);
   • Transfer Ownership - передать бота другому владельцу;
   • Delete Bot - удалить бота.
     
     Обратите внимание: после удаления бота вы не сможете его восстановить.
     Если вы случайно удалили бота, создайте нового бота.

Полный список доступных команд можно получить, отправив в чат с BotFather команду /help.

Как подключить мобильный виджет Telegram?

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через мессенджер Telegram.
Виджет Telegram в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "Telegram" в приложении мессенджера открывается диалог с оператором посредством специально созданного бота.  

Обращение через данный канал связи состоится при условии, что на смартфоне посетителя установлено приложение мессенджера Telegram.

Для настройки кнопки Telegram в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией