Категоризация обращений

Операторы могут давать оценку обращениям перед их закрытием, тем самым самостоятельно оценивать эффективность коммуникации с посетителем. 
В дальнейшем статистика обращений с присвоенной оператором категорией будет отображаться в аналитических отчётах.
Категории обращений отображаются в интерфейсе Приложения оператора по нажатию правой клавишей мыши на обращение.

Подключить возможность присвоить категорию можно в Личном кабинете на странице Каналы во вкладке Настройки работы. 
В разделе Общие настройки сдвиньте переключатель Категоризация обращений.

Добавление новых категорий, их удаление и редактирование производится также в Личном кабинете.

1. Кнопка добавления новой категории;
2. Кнопка перемещения категории по списку (нажмите и, удерживая кнопку, переместите группу выше или ниже по списку). В интерфейсе Приложения оператора категории будут отображаться в выставленном порядке;
3. Кнопка вызова меню редактирования и удаления категории.

Добавить категорию

Чтобы добавить новую оценку эффективности, нажмите Добавить категорию.
В открывшемся окне введите название и сохраните данные.

Удаление и редактирование категории

Чтобы удалить или отредактировать ранее созданную категорию нажмите кнопку вызова меню редактирования и удаления категории (п. 2 на скриншоте) и выберите нужный пункт.