ВКонтакте – Справочный центр LiveTex

Канал ВКонтакте в платформе LiveTex предоставляет возможность обмена сообщениями между специалистом компании и клиентом, который оставляет своё обращение через официальное сообщество компании в социальной сети.
Обращение клиента отобразится в Приложении оператора наряду с обращениями из других каналов связи.

Подключение сообщества ВКонтакте

Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для его настройки:

Создайте ключ API для вашего сообщества ВКонтакте.
В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "Вконтакте".
В поле "название группы" введите название вашей точки контакта. Оно будет отображаться в интерфейсе Личного кабинета.
В поле "токен" введите ключ API.
Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
Настройте распределение обращений для данного канала.
Установите Приложение оператора и начинайте работу.

Настройка сообщества ВКонтакте

Создание ключа API

Перейдите в группу или сообщество, которое будет обслуживать запросы посетителей.
Если группы или сообщества ещё не существует, - создайте их.
Как создать сообщество во ВКонтакте?
Перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом.
Далее, перейдите на вкладку Работа с API.
На вкладке нажмите кнопку Создать ключ.
В появившемся окне отметьте все пункты и нажмите кнопку Создать.
Далее, получите подтверждение действия по смс.
Далее, проверьте корректность введённого номера и нажмите кнопку Получить код.
Код, отправленный на ваш телефон, необходимо ввести в специальное поле и нажать кнопку Отправить код.
На вкладке Работа с API появится сгенерированный системой ВКонтакте ключ доступа к API от имени вашего сообщества.
Перейдите по вкладку Callback API и убедитесь, что количество серверов не превышает 9 штук. В противном случае, создать новое подключение точки контакта не удастся ( Вконтакте ограничивает максимальное количество серверов, которое можно добавить к группе в 10 штук) Вы можете удалить неиспользуемый сервер, нажав удалить внизу окна.

Удостоверьтесь, что функция приёма сообщений включена в настройках вашего сообщества.
Для этого перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом, далее на вкладке Сообщения включите возможность приёма сообщений.

Настройка приёма обращений через карточки товаров

Посетитель группы ВКонтакте может связаться с оператором, отправив своё сообщение администраторам группы через карточку товара, размещённого в сообществе.
Это сообщение также отразится в Приложении оператора.

Удостоверьтесь, что для вашей группы подключен раздел Товары. Для этого перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом, далее на вкладке Разделы найдите пункт Товары и включите его.
Ниже отобразятся настройки раздела.
В раскрывшейся панели в пункте Контакт для связи выберите вариант Сообщения сообщества и сохраните настройки.

Настройка бота в сообществе Вконтакте

Для обработки обращений посетителей вы можете подключить бота, интегрированного с LiveTex. Если это необходимо, обратитесь к сопровождающему ваш аккаунт менеджеру.

После проведения всех технических работ по включению бота на вашу точку контакта типа Вконтакте, необходимо разрешить публиковать ответы бота в вашем Сообществе.

Для этого перейдите в "Управление сообществом" →"Сообщения" →"Настройки для бота" и включите пункт "Возможности ботов" (дополнительные галочки устанавливать не требуется).

Подключение мобильного виджета ВКонтакте

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть ВКонтакте.
Виджет ВКонтакте в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "ВКонтакте" в текущей вкладке открывается диалог с представителями официального сообщества в соцсети.
Пункт меню ВКонтакте

Для настройки кнопки Вконтакте в мобильной версии сайта воспользуйтесь инструкцией