Офлайн-заявка - это канал связи на сайте, который позволяет получать вопросы ваших клиентов, когда специалисты компании не в сети. Как только оператор выходит из сети, на страницах сайта появляется ярлык, по нажатию на который появляется форма, где клиент оставляет своё обращение и контактный email-адрес для связи. Как только оператор появляется в сети, он получает обращение посетителя в Приложении оператора, наряду с обращениями из других каналов связи.
Также, офлайн-заявка на вашем сайте может быть использована в качестве формы обратной связи: вы можете получать жалобы, предложения, отзывы от ваших клиентов через данную форму. Она позволит сэкономить время на создание специальной формы на сайте, а вашим операторам быть в курсе возникающих у клиентов проблем и быстро реагировать на них.
Содержание статьи
- Подключение офлайн-заявки на сайте
- Настройка формы офлайн-заявки
- Вовлечение в офлайн
- Подключение мобильного виджета
Подключение офлайн-заявки на сайте
Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
- В Личном кабинете создайте точку контакта с типом "сайт".
Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Заказ звонка" , то пропустите этот пункт - создание новой точки контакта не требуется. - Установите код на сайт.
Если ранее вы уже подключали каналы "Чат на сайте" или "Заказ звонка", то пропустите этот пункт - повторной установки кода не требуется. - Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
- Настройте распределение обращений для данного канала.
- Установите Приложение оператора и начинайте работу.
Существенным преимуществом будет подключение дополнительного канала связи “Заказ звонка”. Он позволит предложить альтернативный канал связи посетителям сайта в удобное для него время, когда операторов нет на месте. В офлайн-форме появится кнопка заказа звонка, с помощью которой посетитель сможет отправить операторам свои контактные данные для звонка.
Настройка формы офлайн-заявки
Настройки работы
В Личном кабинете в разделе Офлайн-заявка на странице Каналы, вы можете указать специфические настройки для работы данного канала:
- офлайн-режим: на сайтах, для которых включена данная настройка, будет работать офлайн-канал
- настройки email: пользователям, оставившим офлайн-заявку, ответ от оператора будет приходить с почтового ящика offine-services@livetex.ru.
Если вы хотите обрабатывать обращения, поступающие напрямую на ваш корпоративный email - подключите канал "Email".
Дополнительно вы можете задать правила работы канала для мобильных устройств:
- мобильная версия: включите мобильное отображение ярлыка офлайн-заявки для вашего сайта, чтобы виджет был адаптирован для браузеров мобильных устройств ваших клиентов.
Как подключить мобильный виджет?
Настройки отображения
Для изменения внешнего вида ярлыка и окна офлайн-заявки, а также для их корректного отображения, обратите внимание на следующие возможности системы LiveTex:
- дизайн: определите цветовую схему и расположение на странице ярлыка и окна офлайн-заявки, согласно вашим индивидуальным требованиям.
Подробнее о дизайне - текст: задайте текст, который будет отображаться на ярлыке и в шапке окна офлайн-заявки.
Подробнее о текстах
Настройка внешнего вида офлайн-заявки может происходить одновременно с настройкой дизайна канала “Чат на сайте”.
Заказ звонка может быть предложен как альтернативный канал связи при срабатывании вовлечения в офлайн-канал. Данная возможность подключается автоматически при наличии офлайн-канала и соответствующего тарифа.
Офлайн-вовлечение
Чтобы обратить внимание посетителей на возможность оставить заявку на сайте - используйте окна вовлечения.
Что такое вовлечение?
Подключение мобильного виджета
Виджет чата в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи.
При отсутствии операторов онлайн иконка онлайн-чата меняется на иконку вызова офлайн-формы.
Мобильный виджет включен в настройка по умолчанию. Для изменения настроек отображения мобильного виджета выполните следующие действия.
Перейдите в Личный кабинет в раздел Каналы → Офлайн-заявка.
Перейти к разделу.
В настройках опции Офлайн режим выберите сайты, для которых будет доступна форма заказа звонка. Настройка действует для всех устройств, как десктопных, так и мобильных.
Далее, перейдите в раздел Каналы → Настройки работы → Мобильные устройства.
Перейти к разделу.
Убедитесь, что мобильное отображение виджетов настроено только для необходимых сайтов.
Комментарии