Чат на сайте позволяет общаться с посетителями в режиме реального времени и предоставляет дополнительный канал связи с клиентами для продаж, техподдержки или оказания консультаций.
На страницах сайта доступен ярлык, по нажатию на который откроется окно чата, где посетитель и оператор общаются в режиме онлайн.
Оператор может общаться с несколькими клиентами одновременно в разных каналах, используя Приложение оператора.
Содержание статьи
Подключение чата на сайте
Для начала работы с каналом, необходимо подключить его через вашего персонального менеджера.
После покупки канала, выполните несколько шагов для настройки канала:
- В Личном кабинете создайте точку контакта с типом«сайт».
Если ранее вы уже подключали каналы«Офлайн-заявка»или«Заказ звонка», то пропустите этот пункт - создание новой точки контакта не требуется. - Установите код на сайт.
Если ранее вы уже подключали каналы«Офлайн-заявка»или «Заказ звонка»,то пропустите этот пункт - повторной установки кода не требуется. - Создайте профили сотрудников, которые будут работать с данным каналом.
- Настройте распределение обращений для данного канала.
- Установите Приложение оператора и начинайте работу.
Чтобы сделать вашу работу с посетителями сайта ещё более эффективной, используйте возможности других каналов связи для вашего сайта. Офлайн-заявка на сайте поможет вам обслуживать клиентов даже, если операторы не в сети. Это позволит оставаться на связи с вашими клиентами при любых обстоятельствах. А тем посетителям, у которых недостаточно времени для общения в чате в режиме онлайн, предоставьте возможность оставить заявку на звонок, чтобы оператор мог оперативно решить возникшую проблему в удобное для клиента время.
Настройка чата на сайте
Настройки работы
В Личном кабинете в разделе Чат на сайте на странице Каналы, вы можете указать специфические настройки для работы данного канала:
- оценка чата посетителем: включите функцию оценки чата, чтобы посетитель мог оценить качество консультации.
- жалобы: включите и настройте для клиентов возможность оставить жалобу, и вы сможете оперативно реагировать на них, улучшая качество обслуживания.
- подглядывание: включите возможность видеть набираемые пользователем сообщения до их отправки.
- передача файлов: включите функцию для возможности передачи файлов пользователями.
Работу ваших операторов можно облегчить и значительно упростить их общение с посетителями в чате, включив несколько специальных настроек в разделе Настройки работы на странице Каналы:
- категории обращений: задайте несколько категорий обращений, чтобы операторы могли систематизировать поступившие от клиентов обращения при их завершении.
Как настроить категории обращений?
Дополнительно вы можете задать правила работы канала для мобильных устройств:
- мобильная версия: включите мобильное отображение ярлыка чата для вашего сайта, чтобы виджет был адаптирован для браузеров мобильных устройств ваших клиентов.
Подробнее о мобильном виджете - быстрый звонок: назначьте номера телефонов для сайтов, чтобы посетитель мог быстро совершить звонок с мобильного по установленному номеру.
Подробнее о быстром звонке
Настройки отображения
Для изменения внешнего вида ярлыка и окна, а также для их корректного отображения, обратите внимание на следующие возможности системы LiveTex:
- дизайн: определите дизайн ярлыка чата согласно вашим индивидуальным требованиям. Для виджета доступны настройки внешнего вида ярлыка и окна чата: цветовая схема, расположение на странице.
Подробнее о дизайне - текст: задайте текст, который будет отображаться на ярлыке и приветственные фразы в окне чата.
Подробнее о текстах - пречат поля: настройте внутренний вид окна чата - специальные поля, которые пользователь заполняет перед тем, как начать чат.
Подробнее о пречат полях
Вовлечение в чат
Чтобы вовлечь заинтересованных посетителей диалог в чате, обратить внимание на возможность пообщаться в чате на сайте - используйте сценарии вовлечения.
Что такое вовлечение в чат?
Удержание посетителя в чате
Чтобы удержать начавших чат посетителей в чате, в то время, пока оператор временно не может ответить на сообщение, используйте специальные сообщения, побуждающие клиента дождаться ответа от оператора.
Как настроить сценарии удержания?
Подключение мобильного виджета
Виджет чата в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе онлайн-обращения в текущей вкладке открывается окно, где происходит общение посетителя и оператора в режиме онлайн.
Включить мобильный виджет можно в Личном кабинете в разделе Каналы → Настройки работы → Мобильные устройства.
Перейти к разделу.
Нажмите кнопку настройки опции и в появившемся окне выберите те сайты, для которых будут отображаться мобильные виджеты.
В разделе Каналы → Настройки работы → Мобильные устройства вы также можете добавить в мобильный виджет кнопку Быстрый звонок.
Перейти к разделу.
В настройках выберите сайты, для которых требуется добавить кнопку, и укажите для каждого сайта номер телефона.
Посетитель увидит в мобильном виджете кнопку Позвонить. Таким образом пользователю не потребуется искать номер вашей компании на сайте, и с вами всегда можно будет связаться нажатием пары кнопок в мобильном виджете.
Комментарии