Подписаться

Часто задаваемые вопросы

Установка кода на сайт

Как узнать ID своего аккаунта?

Как узнать ID сайта или приложения?

Как добавить профиль оператора?

Как узнать ID своего паблик-аккаунта Viber?

Как найти ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber?

Как сделать прямую ссылку на чат с компанией в Viber?

Почему мой паблик-аккаунт Viber не отображается в результатах поиска?

Как добавить в паблик-аккаунт Viber ещё одного администратора?

Установка кода на сайт

Перейдите в Личный кабинет на страницу Настройки на вкладкуТочки контакта.

Напротив названия вашего сайта нажмите на ссылку Код для сайта.

В открывшемся окне находится специально сгенерированный для текущего сайта код.

Сделайте щелчок правой кнопкой мыши в поле с кодом и выберите в контекстном меню пункт Копировать.
Поместите скопированный код LiveTex в код шаблона вашего сайта перед закрывающим тегом </body>.

Сгенерированный код можно отправить на e-mail техническому специалисту, который разместит его на нужных страницах.
Для этого в открывшемся окне перейдите на вкладку Отправить на email, введите в специальное поле адрес электронной почты специалиста и нажмите Отправить.

Обратите внимание, что особенности установки кода зависят от вашей cms-системы.

Как узнать ID своего аккаунта?

ID вашего аккаунта находится в интерфейсе личного кабинета верхней части страницы.

Как узнать ID сайта или приложения?

1. Зайдите в Личный кабинет на страницу Настройки на вкладку Точки контакта.

2. Из выпадающего списка выберите нужную точку контакта. 

     2.1. Если выбранная точка контакта - мобильное приложение, то её ID отобразится в интерфейсе напротив названия.

     2.2. Если выбранная точка контакта - сайт, то напротив названия нажмите на ссылку Код для сайта.

     В открывшемся окне найдите строчку: window['liv'+'e'+'TexI'+'D']=" XXXXXX,
где "XXXXXX - цифровое значение. ID сайта - цифры, указанные в этой строчке.

Как создать профиль оператора

Чтобы добавить нового сотрудника в систему, нажмите на кнопку Создать профиль.

После нажатия откроется окно, в котором вводятся данные о новом сотруднике.

Первое, что необходимо сделать, это загрузить фото создаваемого сотрудника. Лучше загружать настоящие фотографии ваших операторов, чтобы посетители были уверены, что общаются с реальным человеком.

  • Имя, фамилия
    Поле Имя обязательно для заполнения, так как оно в первую очередь будет отображаться для посетителей. Поле Фамилия желательно заполнить, чтобы в дальнейшем не возникало путаницы между операторами с одинаковыми именами.
  • Аватар
    Аватар оператора отображается посетителю при общении в чате, в самом приложении оператора и на формах вовлечения, если в параметрах дизайна установлена настройка отображения аватара оператора. Загрузить можно изображение в формате png или jpg/jpeg, размер должен быть не меньше 100х100 px и не превышать 2560х2560 px. Объём файла изображения должен быть не более 5МБ.
  • E-mail, телефон
    Поле e-mail обязательно для заполнения, так как e-mail является логином для входа в Личный кабинет и в Пульт оператора, а также на него приходят различные уведомления системы.
  • Пароль, подтверждение пароля
    Оба поля являются обязательными для заполнения. 
  • Роль
    Из выпадающего списка необходимо выбрать роль сотрудника. Подробнее о ролях можно прочитать в этой статье
  • Должность
    Введите должность создаваемого сотрудника. Это поле будет отображаться для посетителя рядом с именем и фотографией оператора. Желательно предельно ясно и точно описать должность оператора, чтобы пользователь понимал, что своё обращение он адресует компетентному специалисту.

В нижней части окна нажмите на кнопку Добавить связь, чтобы выбрать сайты и отделы, в которых сотрудник будет принимать обращения посетителей.

Из выпадающих списков выберите точку контакта и отделы. В текущем блоке точка контакта может быть выбрана только одна, а для отделов доступен множественный выбор.

Обратите внимание, что для выбора доступны только ранее созданные отделы. 

Как создать отделы для точки контакта подробнее описано в этой статье.

Чтобы привязать оператора к ещё одной точке контакта, нажмите ниже на надпись-ссылку Добавить связь, появится ещё один блок, в котором также выбирается точка контакта и отделы. 

Продукты

На следующей вкладке для каждого из операторов можно определить индивидуальные настройки по продуктам:

  • Чат - указать лимит одновременных чатов и включить/выключить функцию "Виртуальный ассистент".
  • Генератор лидов - включить/выключить уведомления о новых лидах.
  • Звонки - включить/выключить возможность принимать звонки.

Как узнать ID своего паблик-аккаунта Viber?

ID автоматически присваивается паблик-аккаунту во время его создания и, как правило, совпадает с его названием.

Кроме того, ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт.
Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.

Как найти ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber?

Получив ссылку на ваш паблик-аккаунт, клиент может сразу же перейти к нему, не потратив время на его поиски в самом приложении.

Если клиент переходит по ссылке со своего смартфона, то по клику на неё открывается браузер, в котором отображается страница предпросмотра вашего паблик-аккаунта.
Клиент нажимает кнопку Посмотреть и переходит к просмотру материалов паблик-аккаунта. 

Если клиент переходит по ссылке не со смартфона, то по клику на ссылку в браузере устройства открывается страница предпросмотра вашего паблик-аккаунта с QR-кодом. Этот код клиент сканирует встроенным в приложение Viber QR-сканером. 

  1. Откройте ваш паблик-аккаунт и кликните по его заголовку - откроется страница настроек.
  2. Нажмите кнопку Поделиться в правом верхнем углу экрана. Появится выпадающий список действий и выберите вариант "Копировать ссылку".
    В буфер обмена будет скопирована ссылка на ваш паблик аккаунт. 

    Для системы iOS:
     

    Для системы Android:
     

Как сделать прямую ссылку на чат с компанией?

Прямая ссылка позволит посетителю сразу перейти к диалогу с компанией в паблик-чате. 

  • Вы передаёте клиенту прямую ссылку.
  • Клиент со своего смартфона переходит по ссылке сразу к диалогу с компанией.

Прямая ссылка имеет вид viber://pa?chatURI="XXXXX".
Такую ссылку вы можете создать сами, подставив вместо XXXXX ID вашего паблик-аккаунта.
Как узнать ID своего паблик-аккаунта?

Если вы подключали свой паблик-аккаунт через Viber-бот LiveTex, такая ссылка уже была автоматически сформирована ботом.
Откройте диалог с ботом и найдите сообщение с нужной ссылкой.
 

Почему мой паблик-аккаунт не отображается в результатах поиска?

В приложении Viber на странице Паблик-аккаунтов есть строка поиска.
В ней вводится название паблик-аккаунта или ключевые слова и производится поиск. 

Паблик-аккаунт не будет отображаться в результатах поиска до тех пор, пока у него не будет более 20 подписчиков.
До этого момента открыть ваш паблик-аккаунт для просмотра можно только по ссылке. 
Как найти ссылку на паблик-аккаунт?

Как добавить в паблик-аккаунт ещё одного администратора?

По умолчанию администратором назначается тот человек, который осуществлял создание паблик-аккаунта. 
Мессенджер Viber даёт возможность назначить администратором паблик-аккаунта только человека из списка участников (не подписчиков).
Участник - человек, который может отправлять публикации в новостную ленту вашего паблик-аккаунта, администратор - человек, имеющий доступ ко всем настройкам паблик-аккаунта (помимо публикаций).

  1. Откройте свой паблик-аккаунт и нажмите на его название - вы попадёте на страницу настроек.
  2. В нижней части экрана найдите пункт Участники и нажмите напротив него кнопку Изменить.
  3. Откроется список контактов из адресной книги вашего смартфона. В этом списке необходимо отметить того человека, которого вы хотите назначить администратором (соответственно, его контактные данные должны быть заранее внесены вашу адресную книгу) и нажать кнопку Готово.
  4. Вы снова попадёте на экран настроек вашего паблик-аккаунта, на котором список участников пополнился новым человеком.
  5. Далее, напротив пункта Администраторы нажмите кнопку Изменить.
  6. Выберите из списка участников назначаемого администратором человека и нажмите кнопку Готово.

Выбранный человек назначен администратором вашего паблик-аккаунта.

 
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии