Подписаться

Интеграция сервисов LiveTex с ВКонтакте

Оглавление статьи:

Интеграция сервисов LiveTex с социальной сетью ВКонтакте предоставляет дополнительный канал связи между оператором и клиентом. Посетитель сайта может оставить своё обращение через официальное сообщество компании в социальной сети ВКонтакте.
Обращение клиента отобразится в Пульте оператора, наряду с обращениями из других каналов связи. 

Интеграция осуществляется при помощи специально созданной точки контакта (в Личном кабинете клиента) и посредством ключа доступа к API социальной сети.

Для этого необходимо настроить сообщество ВКонтакте, создать ключ доступа, добавить новую точку контакта с типом  "Вконтакте" и привязать к ней сотрудников, которые будут обслуживать запросы посетителей. Затем

Создание ключа доступа к API

1. Перейдите в группу или сообщество, которое будет обслуживать запросы посетителей. 

Если группы или сообщества ещё не существует, - создайте их. Подробнее процесс создания описывается в статье официального сообщества VK.

2. Перейдите к настройкам группы, кликнув по ссылке Управление сообществом.

3. Далее, перейдите на вкладку Работа с API.


4. На вкладке нажмите кнопку Создать ключ.

5. В появившемся окне отметьте все пункты и нажмите кнопку Создать.

6. Далее, получите подтверждение действия по смс.

7. Далее, проверьте корректность введённого номера и нажмите кнопку Получить код.

8. Код, отправленный на ваш телефон, необходимо ввести в специальное поле и нажать кнопку Отправить код

9. На вкладке Ключи доступа появится сгенерированный системой ВКонтакте ключ доступа к API от имени вашего сообщества.

 

10. Удостоверьтесь, что функция приёма сообщений включена в настройках вашего сообщества. Для этого перейдите на вкладку Сообщения и найдите первый пункт Сообщения сообщества. Напротив этого пункта должна быть надпись Включены. Чтобы сменить статус, кликните по этому пункту и выберите нужный вариант.

Товары ВКонтакте

Посетитель группы ВКонтакте может связаться с оператором, отправив своё сообщение администраторам группы через карточку товара. Это сообщение также отразится в Пульте оператора.

Для того, чтобы настроить приём сообщений посетителей через карточки товаров, вам необходимо:

1. Удостовериться, что для вашей группы подключен раздел Товары. Для этого в настройках группы перейдите на вкладку Информация, найдите пункт Товары. Напротив этого пункта должна быть надпись Включены.

2. Перейдите к настройкам раздела, нажав ниже надпись-ссылку Показать настройки. В раскрывшейся панели в пункте Контакт для связи выберите вариант Сообщения сообщества и сохраните настройки.

Посетитель группы в карточке товара по нажатию на кнопку Написать продавцу увидит окно диалога, в котором оставляет своё сообщение.

Именно это сообщение получат администраторы сообщества в Пульт оператора. 

Создание точки контакта

1. Зайдите в Личный кабинет на страницу Настройки во вкладку Точки контакта.

2. Нажмите кнопку Добавить.

3. Выберите в выпадающем списке "Вконтакте"

 

4. В поле Название группы введите имя вашей группы, оно будет использоваться для обозначения точки контакта в ЛК Livetex.

5. В поле Токен вставьте созданный ключ API.

6. Нажмите Добавить

7. В ЛК будет создана новая точка контакта "Вконтакте". Привяжите операторов к этой точке контакта (создание отделов не обязательно). 

 

Подключение мобильного виджета ВКонтакте

Для мобильной версии вашего сайта доступно подключение дополнительной кнопки - кнопки начала чата через социальную сеть ВКонтакте. 
Виджет ВКонтакте в мобильных версиях браузеров представляет собой кнопку, располагающуюся на страницах сайта, по нажатию на которую откроется список доступных каналов для связи. При выборе канала "ВКонтакте" в текущей вкладке открывается диалог с представителями официального сообщества в соцсети.

Настройка мобильного отображения виджета производится технической поддержкой LiveTex.
Для этого отправьте письмо на support@livetex.ru, в котором укажите:

  • ID своего аккаунта в системе LiveTex;
    как узнать ID аккаунта?
  • ссылку на сообщество или группу ВКонтакте;
  • адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии