Подписаться

Онлайн-статистика

Онлайн-статистика — это инструмент для контроля работы операторов в реальном времени. 

Данные для онлайн-статистики собираются в отдельном окне в режиме реального времени и обновляются каждые 20 секунд.

Переход к окну статистики осуществляется в Личном кабинете на странице Аналитика во вкладке Статистика по нажатию на ссылку Онлайн-статистика

В окне Онлайн-статистики находятся три блока с информацией о доступности сервиса, по работе операторов и качестве обслуживания.

Доступность сервиса

На схеме наглядно отображается время, в которое посетители могли получить консультацию. Рядом на цифровом маркере отображается время, которое операторы были онлайн и время, которое операторы были недоступны. 

Эффективность операторов

Диаграмма показывает изменения в производительности операторов, сравнивая вчерашнее, сегодняшнее и среднесуточное количество состоявшихся чатов.

Качество обслуживания

Схема показывает уровень качества обслуживания клиентов. В режиме реального времени стрелка находится в одной из трёх зон: плохо, хорошо, отлично. Ниже указывается доля положительных оценок в процентах.

Операторы 

Под схемами и диаграммами статистики в виде таблицы располагается список всех имеющихся операторов для вашей точки контакта.

  • Активность - количество чатов, в которых в настоящее время данным оператором ведётся переписка с пользователем и максимальное количество одновременных чатов. Показатель меняется в режиме реального времени.
  • Время ответа - среднее время ответа на первое сообщение посетителя.
  • Время онлайн - время, которое оператор был в сети.
  • Чаты - количество состоявшихся и пропущенных или автопереданных чатов. Показатель меняется в режиме реального времени.
  • Оценки - количество положительных и отрицательных оценок чатов с участием данного оператора. Показатель меняется в режиме реального времени. 
  • Лиды - количество лидов, обработанных данным оператором.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии