Подписаться

Чат

Для расширенных настроек продукта "Онлайн чат" и подключения дополнительных функций перейдите в Личный кабинет на страницу Продукты во вкладку Чат.

Эффективность и качество сервиса 

  • Оценка чата посетителем
    Выберите точки контакта и включите на них для посетителя функцию оценки чата с оператором.
  • Оценка чата оператором
    Включите функцию оценки оператором эффективности состоявшихся чатов с посетителями. 
  • Жалобы
    Выберите точки контакта и подключите для них функцию "оставить жалобу", затем укажите email, на который необходимо присылать текст жалобы.
  • Офлайн режим
    Выберите точки контакта и подключите на них для посетителя функцию "оставить запрос оператору", когда он в режиме офлайн. 

Помощь оператору

  • Подглядывание
    Включите для ваших операторов возможность видеть набираемые пользователем сообщения заранее.
  • Передача файлов
    Включите функцию передачи файлов между пользователем и оператором. 
  • Виртуальный ассистент
    Выберите операторов и включите для них возможность видеть и координировать действия посетителей на сайте.
  • Лимит одновременных чатов
    Выберите операторов и включите для них возможность обрабатывать одновременно несколько чатов, установите их максимальное количество.

Мобильные устройства

  • Мобильная версия чата
    Нажмите надпись-ссылку Настроить мобильную версию.
    По нажатию откроется окно, в котором выбираются точки контакта, для которых будет доступен мобильный виджет чата.

    Для посетителя, просматривающего сайт через браузер мобильного устройства, ярлык чата на сайте будет отображаться в виде небольшой, адаптированной под такое отображение кнопки.
    Подробнее о мобильных виджетах читайте в отдельной статье.
  • Быстрый звонок
    Нажмите на надпись-ссылку Настроить номера телефонов для точек контакта.
    По нажатию откроется окно, в котором выбираются точки контакта, для которых будет доступен быстрый звонок по указанному телефону. Отметьте точки контакта и введите для них номер телефона.

    Для посетителя, просматривающего сайт через браузер мобильного устройства, станет доступна функция быстрого звонка: посетитель нажимает на кнопку мобильного виджета и его телефон совершает звонок по указанному вами номеру телефона.
    Подробнее о мобильных виджетах читайте в отдельной статье
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии